Poznejte HGR Andrew Pringle

Andrew Pringle a rodina

Jaký je váš název práce?

eBay account manager / obchodní zástupce

Co děláte / jaké jsou vaše pracovní povinnosti každodenně?

Poskytujem našim potenciálním zákazníkům správné informace, abychom se pokusili a umožnili prodej zařízení, která zde máme v HGR. Rychlá reakce na e-maily, příchozí hovory a provoz nohy mi umožňují být úspěšní u HGR.

Jakou kvalifikaci potřebujete k úspěchu ve své roli?

Časové řízení, zákaznický servis, schopnost ukončit prodej

Jaké zázemí nebo předchozí pracovní zkušenosti přinášíte ke stolu, které vám pomáhají vykonávat práci?

Byl jsem v prodeji za posledních pět let. Pracoval jsem v pohybujícím se průmyslu, který provádí in-house odhady; Pracoval jsem v prodejích životního pojištění (TALK O TABUŠÍM ZAVŘÍT); a naučil jsem se POŽADOVAT na potřeby zákazníků, abych mohl odpovídajícím způsobem řešit jejich požadavky / obavy.

Jak dlouho jste byl s HGR a proč?

Byl jsem v HGR dva roky. HGR se o mě postará a vyhovuje mým rodinným potřebám.

Jaké úžasné věci děláte ve svém osobním životě?

Jako otec čtyř, který spotřebuje většinu svého volného času. To je řečeno, hrám na turnajích softball a dabble na klavír v omezeném volném čase, který mám.

Co nám můžete říct o vaší rodině?

Zvednu mé dvě dcery Emeri (7) a Brooklyn (5) a mám krásnou snoubenku s názvem Grace, která je velkou pomocí. Má dvě vlastní děti, Lilah (6) a Lincoln (3). Náš dům je příkladem zaneprázdnění a zdravého chaosu.

Co je na světě nejdůležitější věc / co je nejdůležitější?

Ujistit se, že děti v mém domově mají lepší výchovu než já, je moje "PROČ".

Jaký typ zaměstnavatele je HGR? Q & A s obchodním oddělením společnosti HGR

Oddělení prodeje průmyslových přebytků HGR

(S laskavým svolením Jon Frischkorn, obchodní ředitel HGR)

Co vaše oddělení dělat?

Oddělení prodeje společnosti HGR je zaměřeno na poskytování vynikajících služeb zákazníkům při každé interakci. Pracujeme na budování vztahů s našimi zákazníky, v některých případech za poslední roky 19. Chceme, aby byl HGR první zastávkou, kterou každý zákazník splňuje, aby splnil své potřeby v oblasti průmyslového přebytku.

Kolik lidí pracuje ve vašem oddělení, a jaké jsou jejich role?

Naše obchodní oddělení se skládá z devíti obchodních zástupců, dvou prodejních asistentů, prodejce, obchodního manažera a upřímně řečeno celého personálu HGR. Všechny naše akce pomáhají prodat naše produkty a služby, které nabízíme.

Jakou kvalifikaci potřebujete, aby byla úspěšná ve vašem oddělení?

Pozitivní postoj, touha pomáhat našim zákazníkům a ochota být flexibilní.

Co se vám líbí nejvíce o vašem oddělení?

Máme zde skvělý tým a rádi pomáháme plnit naše závazky vůči našim zákazníkům, navzájem a naší komunitě. Máme rádi to, co děláme, a snažíme se bavit v tomto procesu.

Jaké výzvy vaše oddělení čelí, a jak jste je překonat?

Jsme řešitelé problémů a máme nespočet každodenních úkolů, které překonáme, abychom uspokojili potřeby našich zákazníků. Ty mohou být stejně jednoduché jako lokalizace položky v našem showroomu 12-akre, nalezení specifikací na výrobku nebo dokonce překonání přepravních překážek.

Jaké změny ve způsobu, jakým vaše oddělení podniká došlo v posledních několika letech?

Zatímco většina prodejní role se nezměnila, neustále se snažíme zlepšovat a efektivněji obsluhovat zákazníky.

Co neustálé zlepšování procesů doufáte realizovat v budoucnu?

HGR vždy zlepšuje své zaměstnance. Něco tak malého jako interní procedurální změny nebo trénink produktů na pracovišti se stávají běžně. Dále provádíme mimoškolní školení a nabízíme kurzy průběžného vzdělávání na Kentské státní univerzitě.

Jaká je celková životní prostředí HGR je?

Celkové prostředí v HGR je často popsáno jako obchod s hračkami. Jsme v budově původně postavené v 1943 k výrobě letadlových částí během 2. světové války, poté sídli GM Fisher Auto Body Plant. Samotná budova je úžasná. Dřevěné nosníky, cihly a číslované chodby vytvářejí jedinečnou kulisu, která je ideální pro 12 akry plné průmyslového přebytku. Podívejte se na toto story pro více informací o historii našich stránek.

Jaký je váš pohled na výrobu, přebytku, investiční obnovu / recyklaci životní cyklus / zařízení produktu?

HGR je srdcem "hrdlového pásu" a je významným hráčem při opětovném použití použitých průmyslových zařízení. Pomáháme pokračovat v životě strojů, které by jinak mohly být zlikvidovány a ztraceny. Není neobvyklé, abychom viděli položky, které jsme koupili a prodali několikrát. Vzhledem k tomu, že se společnosti potřebují měnit, jsme vždy zde k nákupu strojů, aby mohli být znovu použita někým jiným.

Jaký typ zaměstnavatele je HGR? Otázky a odpovědi s oddělením pro posílení HGR

HGR Industrial Surplus "pro posílení třetího směru

(S laskavým svolením hosta Blogger Jeff Newcomb, HGR je třetího směna urychlovače)

Co vaše oddělení dělat?

Při poslání třetího posuvu máme mnoho různých povinností. Máme krátkou schůzku každý den, abychom přešli na plán na noc. Obecně začínáme tím, že vyřizujeme všechny objednávky, které připraví oddělení dopravy. Poté vytáhneme seznam položek, které jsou v souladu s kritérii pro "šrot". Jakmile to uděláme, stáhneme všechny prodané předměty z podlahy do části prodávané. Jedná se o poměrně nový proces, který uvolní více místa na podlaze, a zároveň usnadňuje vytahování objednávek tím, že je má v jedné centrální poloze. Pak pracujeme na různých projektech, jako je konsolidace položek na skluzavkách, narovnávání uliček a práce, aby vše bylo čisté a uspořádané. To zákazníkům usnadňuje vyhledání a nákup položek. Přejdeme také do příchozího oddělení a podívejme se na to, co bude nejprve inventováno. Poté, co jsme zjistili, co bylo nastaveno oddělením přijímání druhého směnu, vrátíme se zpět do showroomu a uděláme místo ve vhodných uličkách. To usnadňuje první směně vyčistit nový inventář na podlaze. Celkově jsme skupina "za scénou" a děláme mnoho různých věcí, abychom se ujistili, že ostatní oddělení mohou navigovat svůj den tak hladce, jak je to jen možné - a to vše pro vytvoření nejlepších zkušeností pro zákazníka. Koneckonců, o to jde!

Kolik lidí pracuje ve vašem oddělení, a jaké jsou jejich role?

Máme velmi malou posádku tří lidí, včetně mě. Don Batson je mým druhým velitelem a má více než 11 let zkušeností zde v HGR. Ve své roli postupuje, když jsem venku. Jeff Baker byl u nás jen o něco málo přes jeden rok, ale přinesl mnoho zkušeností a nový pohled na pomoc s různými projekty. Pracujeme jako tým a vzájemně si pomáháme, abychom dosáhli svých cílů každý den.

Jakou kvalifikaci potřebujete, aby byla úspěšná ve vašem oddělení?

Za prvé, pozitivní postoj a velkou hrdost na vaší práci. Ochota učit se a zároveň flexibilní v rámci každého úkolu. Rozhodně jsme tým! Kvůli kvalifikaci jsme schopni během dne udělat hodně práce.

Co se vám líbí nejvíce o vašem oddělení?

Nejlepší věcí na tomto oddělení by bylo "to udělat hotovo" výhled každý člověk přinese každému úkolu. Mám skvělou posádku. Neexistují všechny ostatní rozptýlení. To pomáhá lidem zaměřit se. Pouze práce od pondělí do čtvrtka by byly další skvělou součástí. V sobotním prodeji pracujeme pouze pět dní týdně měsíčně.

Jaké výzvy vaše oddělení čelí, a jak jste je překonat?

Naše oddělení prošlo mnoha změnami od doby, kdy začalo v 2010. Když to začalo, obdrželi jsme a vyložili kamiony a připravili si stěnu, aby se objevily ráno. Už to děláme už vůbec. Od té doby jsme rozšířili HGR z 11 uliček na 14 a 19. Většina produktů, které se přestěhovaly, byla prováděna v noci, aby se udrželo běžné denní posuny co nejméně bezbolestné. Kolísali jsme až na pět lidí až na dvě. Také jsme na chvíli vyjeli z města a vyškrábali pracovní místa, aby nás mohli vrátit zpět do HGR. A my už to neděláme. Mali jsme lidi přesunout do jiných destinací a někteří se přestěhovali do jiných oddělení, aby naplnili potřebu společnosti, od tažení objednávek na přepravu až po přesun celé části showroomu na nová místa. Vezmeme v úvahu každý úkol a vědomě pracujeme na lepším toku pro HGR a naše zákazníky.

Co neustálé zlepšování procesů doufáte realizovat v budoucnu?

Cítím, že neustálé zlepšování by bylo řešeno více individuální školení pro nové zaměstnance. To je něco, na čem nyní pracujeme. Čím lépe připraví, že je zaměstnanec, tím větší jistotu a výkonnost bude. Vždy trénujeme i dlouhodobé zaměstnance, abychom udrželi dovednosti ostré.

Jaká je celková životní prostředí HGR je?

Celkové prostředí v HGR se stále mění. S novými tvářemi a novými vylepšeními v budově je neustálým úsilím, aby se HGR stalo tím nejlepším místem jak pro zákazníky, tak pro zaměstnance. Majitelé a důstojníci prokázali, že udělají vše, co je potřeba k tomu, aby se to stalo.

Jaký je váš pohled na výrobu, přebytku, investiční obnovu / recyklaci životní cyklus / zařízení produktu?

Jako vždy se tyto změny stále mění a musíme dělat skvělou práci při válce s dobami. Změna toho, co nakupujeme a prodáváme, je založena na nabídce a poptávce. Usilujeme o to, abychom našim zákazníkům poskytli příležitost dosáhnout co nejlepšího řešení, pokud jde o cokoliv, co máme, a zároveň i nadále držet krok s koncem recyklace, abychom zajistili, že nebudeme jít zpět na položku.

Když vyrábíte a prodáváte výrobky nestačí?

Číšník a servírka

Ve výrobě vyrábíme a / nebo prodáváme. To je dáno. Ale co nás odlišuje od konkurence? Ano, cena, ale také ty nehmotné hodnoty s přidanou hodnotou, včetně služeb pro zákazníky. Nezapomeňte na dny, kdy byl podnik založen na službě? Jelikož podnikání je rychlejší a my musíme dělat více s méně, často kvantitem triumfů nad kvalitou. Rozbíjíme to a vyskočíme. "Git er done" se stalo chytlavou frází. Ale co malé věci? Často živá osoba už telefon nepřijme. Všechno bylo automatizované. Ale když zákazník dosáhne lidské bytosti, jak je s ním zacházeno? Jsou zákazníci cítit jako zátěž? Něco, co máme zpracovat, abychom mohli přejít k dalšímu úkolu, nebo investujeme do nich?

Přemýšlejte o tom, jak jste naposledy chodili jíst v restauraci. Vyjedete tak, abyste nemuseli vařit nebo vyčistit, můžete odpočívat a chatovat, zatímco někdo jiný dělá těžké zvedání. Chceš se o to postarat, ne? Zanecháte špičku podle toho, jak slušná služba je, když kráčíte ve dveřích. Přivítali jste? Rychle sedí? Přinesla jste menu? Jak dlouho trvalo, než někdo přinesl vodu a vzal si rozkaz? Jak dlouho trvá vaše objednávka? Bylo to horké? Dostali jste řád, pokud jste provedli výměnu? Naplnila jste vaše sklo? Byla toaleta čistá? Jak dlouho trvalo, než dostalaš šek? Byly vaše zbytky řádně zabaleny? Každý krok v celkovém zážitku záleží na tom, abyste na vás, zákazníka, učinili konečný dojem. Hodnocení kvality transakce vyhodnocujeme na základě kritérií, která jsme nastavili pro každou zkušenost. V určitých situacích očekáváme určité věci, abychom se cítili spokojeni.

Co od vás očekávají vaši zákazníci, než je prodávat něco? Dodáváte? Co byste mohli dělat jinak? Jaké procesy jste implementovali, které by mohly pomoci ostatním? Jaké změny jste provedli za účelem zlepšení spokojenosti zákazníků?